eCommerce: infraestructura de IA para atención, operaciones, finanzas y reporting
Agentes y workflows orquestados entre atención al cliente, operaciones, finanzas y dirección de una marca de comercio electrónico, conectados a su tienda online y sus herramientas.
Retos
Una marca online que crece ve cómo su equipo tiene que crecer al mismo ritmo que los pedidos: soporte, stock, conciliaciones e informes se hacen a mano y en herramientas distintas.
Tickets repetitivos: dónde está mi pedido, cambios y devoluciones respondidos uno a uno.
Stock desincronizado: diferencias entre la tienda, los marketplaces y el almacén.
Conciliaciones manuales: pasarelas de pago, pedidos y banco cuadrados a mano.
Margen invisible: se mide la venta y la publicidad, pero no la rentabilidad real de cada pedido.
Solución
Desplegamos una infraestructura de IA conectada a la tienda, el transportista, las pasarelas de pago, la contabilidad y las plataformas de publicidad, con agentes que se pasan el trabajo entre áreas.
1. Agente de atención al cliente
Estado de pedidos con datos reales de la tienda y el transportista
Cambios y devoluciones según la política de la marca
Petición de reseñas tras la entrega
2. Workflows de operaciones
Stock sincronizado entre canales
Alertas de reposición y pedidos a proveedor
Gestión de incidencias de transporte
3. Agente financiero
Conciliación de pasarelas de pago con pedidos y banco
Registro de facturas en contabilidad
Margen real tras producto, envío, devoluciones y publicidad
4. Reporting diario
Ventas, publicidad y margen en un solo informe
Alertas cuando algo se desvía
Recomendaciones semanales para el equipo
Resultados
La marca crece en pedidos sin que el equipo tenga que crecer al mismo ritmo, y la dirección decide con el margen real de cada día.
24/7
Atención al cliente
Sync
Stock multicanal
Diario
Informe de margen